phankara.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. İade ve garanti süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda özetlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ VE ŞARTLARI)
Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

Akvaryum ve Petshop Ürünlerinde Yasal İstisnalar:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mühür veya koruyucu kapağı açılmış olan; balık yemleri, canlı yemler, vitaminler, su düzenleyiciler, ilaçlar ve kimyasal bakım ürünleri gibi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Son kullanma tarihi geçme tehlikesi olan veya çabuk bozulabilen ürünler.
  • Kullanılmış, suya sokulmuş veya elektrik tesisatına bağlanarak tekrar sıfır ürün olarak satılabilirlik özelliğini yitirmiş elektrikli/mekanik ekipmanlar (akvaryum filtreleri, motorlar, ısıtıcılar, aydınlatma armatürleri vb.). İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması zorunludur.
  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel ölçüyle kesilen/üretilen hortum, fon veya akvaryumlar.

2. İADE KARGO ÜCRETLERİ KİME AİTTİR?
İade süreçlerinde kargo ücreti sorumluluğu iadenin nedenine göre belirlenir:

  • Keyfi İadeler (Cayma Hakkı Kullanımı): Sipariş edilen ürünün hatasız ve eksiksiz olmasına rağmen, müşterinin kendi isteğiyle (vazgeçme, yanlış ölçü/model sipariş etme vb.) yaptığı iadelerde iade kargo ücreti Alıcı’ya (müşteriye) aittir.
  • Kusurlu/Hasarlı Ürün İadeleri: Tarafımızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimi, fabrikasyon arızalı veya kargo esnasında hasar görmüş ürünlerin değişim/iade sürecinde kargo ücretleri SATICI olarak bize aittir.

3. HASARLI, KIRIK VE AYIPLI ÜRÜNLER (GARANTİ VE TESLİMAT KONTROLÜ)
Satışa sunulan mekanik ve elektronik ürünler (filtre, hava motoru, ısıtıcı vb.), ithalatçı veya üretici firmaların resmi garanti şartlarına tabidir. Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı, susuz çalıştırma veya kullanıcı hatası kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Önemli Kargo Uyarısı (Cam, Akvaryum ve Hassas Malzemeler): Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırık şüphesi varsa paketi teslim almadan kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan kırık veya hasarlı ürünlerde kargo tazmini yapılamamaktadır.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
İade işlemini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan önce sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bilgi@phankara.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. E-postanıza istinaden size anlaşmalı kargo kodu ve gönderim detayları iletilecektir.

İade Gönderim Adresi:
Ph Ankara Petshop Evcil Hayvan Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Atapark Mah. 1368 Sk. No: 4 İç Kapı No: 4 Keçiören / Ankara

İade edilen ürünler depomuza ulaşıp teknik ve fiziksel kontrolleri tamamlandıktan sonra, onaylanan tutar yasal süre olan 14 gün içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı / banka hesabı) iade edilir.